GQVPN ヘルプセンター
アカウント、サブスクリプション、接続、回線、返金まで、問題の箇所から直接確認できます。まず現象を確認してから設定を変更し、一度に一項目だけ変えると原因を見つけやすくなります。
アカウントとサブスクリプション
アカウントでは購入履歴とサブスクリプションの取得先を管理します。設定を更新するときは、古いリンクを長期間使い続けるより、ユーザーパネルから再取得するほうが安全です。
GQVPNの登録に必要なものは？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存し、ブラウザの変更やローカルデータの削除後にアカウント情報を確認できなくなる事態を避けてください。登録後はユーザーパネルで料金プランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。
サブスクリプションリンクはどこで取得・更新できますか？
ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション関連の項目から現在のアカウントに対応する情報を取得してください。更新する場合は、まずクライアントから古い設定を削除または無効化し、パネルからサブスクリプションを再取得してインポートします。古い設定で接続を繰り返すだけでは、回線の変更が反映されないことがあります。再取得するのが確実です。
端末を変更した場合、料金プランを再購入する必要はありますか？
端末を変更しても、料金プランを再購入する必要はありません。GQVPNは同時接続端末数に制限がなく、同じアカウントのサブスクリプションを普段使う端末にインポートできます。端末を変更する際は、ユーザーパネルからクライアントと現在のサブスクリプションを取得してください。古い端末を使わなくなったら、保存されている設定を削除することをおすすめします。
GQVPNはどのOSで利用できますか？
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。クライアントの取得先はユーザーパネルに統一されており、静的なヘルプページからインストーラーへの直リンクは提供していません。ログイン後にクライアント取得ページを開き、該当するOSを選択して、ページの案内に従ってサブスクリプションをインポートしてください。対応外のバージョンや古い設定を使うリスクを避けられます。
接続とトラブル
接続の問題を確認するときは、まずローカルネットワークを確認し、次にサブスクリプションとクライアントを確認してください。ネットワーク側の問題と回線側の問題を分けて考えると、原因を効率よく絞り込めます。
サブスクリプションをインポートしても接続できないのはなぜですか？
まず現在のネットワークで普段使うウェブサイトを正常に開けることを確認し、クライアントでサブスクリプションを更新して回線を変更してください。すべての回線に接続できない場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、システムのネットワーク権限が許可されているか確認します。それでも復旧しない場合は、OS名、利用中のネットワーク、クライアントに表示されたエラー原文を添えてチケットを送信してください。
特定のAppだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントのルーティングルールが有効になっており、そのAppの通信が直接接続と判定されていることです。Appが独立したネットワークプロセスを使用し、現在のルールが対象外になっている場合もあります。まず一時的にクライアントをグローバルモードへ切り替えて比較してください。グローバルモードで利用できるなら、原因は通常ルーティングルールにあります。確認後は元のモードに戻し、該当するルールを調整します。
Wi-Fiから別のネットワークに切り替えた後、接続が切れた場合はどうすればよいですか？
ネットワークを切り替えると、基盤となるネットワークアドレスの変更により既存の接続が無効になることがあります。まずクライアントで現在の接続を切断し、新しいネットワークでウェブページを正常に開けることを確認してから、必要な回線に再接続してください。クライアントが古い状態のままの場合は、完全に終了して再起動します。料金プランの再購入やアカウントの再作成は不要です。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページを開けない場合の確認方法は？
接続済みという表示は、クライアントがハンドシェイクを完了したことを示すだけで、すべてのリクエストが想定どおり転送されているとは限りません。まずブラウザと他のアプリを個別にテストし、回線を切り替えて特定の回線だけの問題か確認してください。ブラウザだけに異常がある場合は、ブラウザ独自のプロキシ設定や拡張機能を無効にして再試行します。すべてのアプリで異常がある場合は、サブスクリプションを更新してクライアントを再起動してください。
速度と回線
回線の状態は、ローカルネットワーク、出口までの経路、接続先サービス、端末の状態によって決まります。1回の速度テストは一時点の結果にすぎず、継続利用時の安定性のほうが参考になります。
混雑時間帯に速度が低下した場合、最初に何をすべきですか？
まずクラウドストレージの同期、システム更新、大容量ファイルの転送を一時停止し、同じ対象地域の別の回線へ切り替えてください。速度を回線名だけで判断せず、実際の体感は利用中の通信事業者、Wi-Fiの電波状況、接続先サイトの混雑、端末の負荷にも左右されます。単発の速度テストだけを見るのではなく、実際に利用したいサービスで確認することをおすすめします。
回線は地域と名前のどちらを基準に選べばよいですか？
まず接続先サービスの地域と利用目的を考慮してください。普段のウェブ閲覧や業務利用では、地理的に経路が近い地域を選ぶのが基本です。特定地域向けのコンテンツを利用する場合は、その地域に対応する出口を選びます。回線名は入口や用途を区別するためのもので、すべての国内ネットワークで速いことを意味しません。接続が不安定なときは、地域を頻繁に変えるより、同じ対象地域内で回線を変更したほうが原因を特定しやすくなります。
同じ回線でも端末によって速度が異なるのはなぜですか？
同じ回線で共通するのは出口だけで、端末から出口までの条件は異なる場合があります。Wi-Fiの電波、OSの省電力設定、バックグラウンドのダウンロード、クライアント設定、アプリ自身のキャッシュなどが結果に影響します。確認時は端末を同じネットワークに接続し、バックグラウンド処理を停止したうえで、同じ接続先サービスをテストしてください。端末と回線のどちらに差があるのか判断しやすくなります。
GQVPNの回線カバー範囲はどのくらいですか？
GQVPNは120か国以上 / 210以上の回線をカバーしています。具体的に選択できる回線は、ユーザーパネルに表示される現在のサブスクリプションを基準とします。カバー数が多いことで地域や経路の選択肢が広がりますが、実際の利用では最も遠い出口を選ぶ必要はありません。接続先サービスに適合し、現在のネットワークで安定する回線を選ぶほうが実用的です。
料金と返金
月額サブスクリプションは開始日を基準にリセットされ、データ容量パックは実際の使用量に応じて減少します。選ぶ前に利用頻度を確認し、その後で容量を比べると、単価だけを比較するより判断しやすくなります。
月額サブスクリプションの料金とデータ容量は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選ぶ際は普段の利用内容を確認してください。文章作成や軽いウェブ閲覧は消費が少なく、高画質動画、システム更新、大容量ファイルの転送は消費が速くなります。料金プランページに各プランをまとめて掲載しているので、必要な容量を確認して選択してください。
データ容量パックに有効期限はありますか？
データ容量パックは使い切るまで利用でき、永久に失効しません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度が一定でなく、毎月リセットされる容量を望まない場合に適しています。月額サブスクリプションとデータ容量パックでは計算方法が異なるため、固定の月間容量を重視するか、長期的に必要な分だけ使うかを確認して選んでください。
月額サブスクリプションの容量はいつリセットされ、途中でアップグレードするとどうなりますか？
月額サブスクリプションの容量は開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロになるわけではありません。途中でアップグレードした場合は、差額を残り日数に応じて精算します。利用量を確認するときは、ユーザーパネルに表示される契約期間を基準にしてください。リセットが近い場合も、暦月末から自己判断で計算せず、開始日と暦月を混同しないようにしましょう。
返金を申請するにはどうすればよいですか？
GQVPNでは30日間の無条件返金を受け付けています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットを送信し、該当する注文と返金希望を記載してください。照合できるよう、注文情報は保管しておきます。返金に関する手続きはアカウント内のチケットで行い、公開ページにアカウント情報を入力しないでください。送信前に接続や利用上の問題を記載しておくと、原因の確認も同時に進められます。
対応している支払い方法は？
支付宝、微信、USDTに対応しています。ユーザーパネルの料金プランページで希望するプランを選ぶと、利用できる支払い画面を確認できます。支払い後はアカウントページに戻り、注文ステータスを確認してください。ステータスが更新されない場合は、同じ注文を連続して作成せず、まず注文履歴を更新してからチケットで照会を依頼してください。
問題が解決しない場合
チケットを送信する際は、OS名、クライアントに表示されたエラー原文、現在のネットワーク種別、試した対処方法を記載してください。情報が詳しいほど、同じ確認を繰り返さず、原因の特定に進みやすくなります。