帳戶與訂閱
帳戶用於保存購買紀錄與訂閱入口。需要更新設定時，從使用者面板重新取得，比長期保留舊連結更穩妥。
註冊 GQVPN 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。建議將使用者名稱與密碼儲存在可信賴的密碼管理工具中，避免更換瀏覽器或清除本機資料後無法確認帳戶資訊。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、取得用戶端並管理訂閱。
訂閱連結應在哪裡取得與更新？
登入使用者面板，在訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱資訊。需要更新時，先在用戶端刪除或停用舊設定，再從面板重新取得訂閱並匯入。只在原有設定上反覆點選連線，通常不會同步線路變更；重新擷取訂閱更直接。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重複購買。GQVPN 支援不限台數的同時連線裝置，同一帳戶可在常用裝置上匯入訂閱。更換裝置時，從使用者面板取得用戶端與目前訂閱即可；不再使用舊裝置時，建議移除其中儲存的設定。
哪些作業系統可以使用 GQVPN？
支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。用戶端入口統一放在使用者面板，靜態說明頁不提供安裝檔直接連結。登入後進入取得用戶端頁面，選擇對應作業系統並依頁面說明匯入訂閱，可避免取得錯誤的平台版本或使用過期設定。
連線與故障
排查連線問題時，先確認本地網路，再檢查訂閱與用戶端。將網路故障與線路故障分開處理，通常能少走許多彎路。
訂閱已匯入，為什麼仍然無法連線？
先確認目前網路本身可以正常開啟常用網站，再回到用戶端更新訂閱並更換線路。如果所有線路都無法建立連線，可完全退出用戶端後重新開啟，並檢查系統網路權限是否已允許。仍未恢復時，提交工單並附上作業系統名稱、使用中的網路與用戶端錯誤原文。
為什麼只有某個 App 沒有經過代理？
常見原因是用戶端啟用了分流規則，而該 App 的流量被判定為直連；也可能是 App 使用獨立的網路程序，目前規則未涵蓋。可先暫時切換用戶端的全域模式進行比對。如果全域模式可用，問題通常出在分流規則；確認後再恢復原模式並調整對應規則。
從無線網路切換到其他網路後連線中斷怎麼辦？
切換網路會使原有連線失效，這是底層網路位址變更後的常見現象。先在用戶端中斷目前連線，確認新網路已能正常瀏覽網頁，再重新連線到所需線路。如果用戶端仍停留在舊狀態，完全退出後重新開啟即可，不必重複購買或重新建立帳戶。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法開啟，該如何排查？
連線狀態只代表用戶端完成交握，不表示每個請求都已依預期轉送。先分別測試瀏覽器與其他應用程式，再切換線路判斷是否為單一線路問題。若只有瀏覽器異常，可關閉瀏覽器中的獨立代理設定或擴充功能後重試；若所有應用程式都異常，再更新訂閱並重新啟動用戶端。
速度與線路
線路表現由本地網路、出口路徑、目標服務與裝置狀態共同決定。單次測速只是當下截面，持續使用時的穩定程度更具參考價值。
尖峰時段速度變慢時，應該先做什麼？
先暫停雲端硬碟同步、系統更新與大型檔案傳輸，再切換到相同目標地區的其他線路。不要只看線路名稱判斷速度，實際體驗也會受到本地電信業者、無線訊號、目標網站壅塞與裝置負載影響。建議使用實際要存取的服務進行測試，而不是只關注單次測速結果。
線路應該依地區還是名稱選擇？
優先考量目標服務所在的地區與存取需求。日常瀏覽網頁與辦公通常先選擇地理路徑較直接的地區；需要特定內容地區時，再選擇對應的出口。線路名稱用於區分入口與用途，不代表對所有本地網路都更快。遇到波動時，在相同目標地區內更換線路，通常比頻繁跨地區切換更容易找出問題。
為什麼同一條線路在不同裝置上的速度不同？
同一條線路只代表出口相同，裝置到出口之間的條件仍可能不同。無線訊號、系統省電策略、背景下載、用戶端設定以及應用程式本身的快取都會影響結果。排查時應讓裝置連線到相同網路、暫停背景工作，並使用相同目標服務測試，才容易判斷差異來自裝置還是線路。
GQVPN 的線路涵蓋範圍有多大？
GQVPN 涵蓋 120+ 個國家 / 210+ 條線路。實際可選線路以使用者面板中的目前訂閱為準。涵蓋數量用於提供更多地區與路徑選擇，但實際使用時不必追求最遠出口；選擇符合目標服務、且在目前網路下表現穩定的線路，通常更實用。
計費與退款
月訂閱依開通日計算重置週期，流量包則依實際用量遞減。選擇前先評估使用節奏，再看流量額度，通常比只比較單價更清楚。
月訂閱有哪些價格與流量方案？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時先評估日常使用類型：文字辦公與輕量網頁消耗較少，高畫質影片、系統更新與大型檔案傳輸則消耗較快。方案頁面會集中展示各個級距，確認需求後再選擇即可。
流量包會到期嗎？
流量包用完為止，永久不會到期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、不希望每月重置流量的情境。月訂閱與流量包的計量方式不同，選擇前應先確認更重視固定的每月額度，還是長期依需求使用。
月訂閱流量何時重置？中途升級如何處理？
月訂閱流量依開通日每月重置，不會按曆月統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。查看用量時應以使用者面板顯示的開通週期為準；若接近重置時間，不必自行依曆月月底推算，以免混淆開通日與曆月。
如何申請退款？
GQVPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板提交工單，註明對應訂單與退款需求，並保留訂單資訊以便核對。退款問題應透過帳戶內的工單處理，不要在公開頁面提交帳戶資料。提交前也可先說明遇到的連線或使用問題，方便同步排查。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信、USDT。進入使用者面板的方案頁面並選擇所需方案後，即可查看對應的付款入口。付款完成後應返回帳戶頁面確認訂單狀態；若頁面狀態尚未更新，不要連續重複建立相同訂單，可先重新整理訂單紀錄，再透過工單提交核對請求。
問題仍未解決
提交工單時附上作業系統名稱、用戶端錯誤原文、目前網路類型與已嘗試的處理步驟。資訊越完整，越容易略過重複確認，直接進入問題定位。