ユーザーパネルのチケット
アカウントへのログイン、サブスクリプションの状態、プラン変更、決済結果、返金申請、クライアントへのインポート、回線接続に関する相談に適しています。チケットにはやり取りの文脈が残るため、スクリーンショットや確認結果を後から追加する際も、最初から説明し直す必要がありません。
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SUPPORT DESK
GQVPN サポートに問い合わせる
アカウント、サブスクリプション、決済、接続に問題がある場合は、まずユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の詳細、利用環境、表示されたエラーを具体的に書くと、「接続できない」だけの場合より原因を特定しやすくなります。
登録要件：メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。
CONTACT / CHANNELS
お問い合わせ窓口と利用場面
現在利用できる正式なサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの公開先は案内されていないため、検索結果や転送メッセージにある未確認のアカウントへの連絡はお控えください。
メール
現在、公開メールアドレスは案内されていないため、メールはサポート窓口として利用できません。アカウントや注文に関する情報は、現在のアカウント状態と照合できるよう、ユーザーパネルのチケットに直接記載してください。
チケットを利用する →Telegram
現在、公開Telegramアカウントは案内されていないため、連絡先や固定の返信目安は提供できません。サポートが必要な場合は、ユーザーパネル内のチケット履歴と更新内容をご確認ください。
ユーザーパネルへ →
120以上の国 / 210以上の回線
返信の目安は問題の情報量で変わります
本ページでは、固定の返信時間を保証していません。アカウント状態の確認、決済結果の確認、回線の切り分け、クライアント設定では必要な情報が異なり、対応時間も問題の複雑さによって変わります。チケットの状態と返信はユーザーパネルの表示をご確認ください。
問題が特定のプラットフォームでのみ発生する場合は、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxのどれかを明記してください。決済に関する場合は、Alipay / WeChat Pay / USDTのどれを利用したかと、取引を特定できる情報を記載してください。関係のない情報はあらかじめ隠して構いません。
返金については、チケットに状況を直接記載してください。GQVPNでは30日間の理由不要返金に対応しており、具体的な処理結果はチケットでお知らせします。
BEFORE / SUBMIT
チケット送信前に必要な情報
サポート担当者が現象、環境、試した手順を確認できれば、切り分けの遠回りを減らせます。技術的な問題は複雑でも構いませんが、説明が一言だけでは対応が難しくなります。
接続問題では何を伝えればよいですか？
利用プラットフォーム、クライアントに表示されている状態、選択した地域、エラーメッセージ、問題が継続しているか断続的に発生するかを記載してください。機密情報を隠したスクリーンショットも添付できますが、パスワードや完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。
決済状態が更新されない場合はどうすればよいですか？
チケットに選択したプラン、決済方法、支払い状況を記載してください。月額サブスクリプションには ¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBがあります。チケットに記載したプランが実際に選択したものと一致しているか確認してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。パネルの表示が異なる場合は、現在のプラン画面のスクリーンショットを添えてチケットを送信してください。
通信量パックが想定どおり表示されない場合はどうすればよいですか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。選択できるプランは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。チケット送信時に、選択したプランとパネルに表示されている現在の状態を記載してください。
複数のデバイスを同時に接続する場合、追加の説明は必要ですか？
同時接続できるデバイス数に制限はありません。一部のデバイスだけで問題が発生している場合は、デバイスごとにプラットフォーム、ネットワーク環境、クライアントの状態を記載し、異なる原因を一つの現象として混同しないようにしてください。
アカウントの安全と情報の取り扱い
チケットでの確認に必要なのは、通常、問題の現象、プラットフォーム、プランの状態、必要な取引情報だけです。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、問題と無関係な個人情報は送信しないでください。スクリーンショットに不要な情報が含まれる場合は、隠してからアップロードしてください。
外部の検索結果、転送されたアカウント、出所不明の連絡先は、内容を確認してから利用してください。現在のページではメールアドレスとTelegramの連絡先を公開していません。正式なサポート記録はユーザーパネルのチケットで確認できます。